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Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour à tous les deux,

Je comprends votre mécontentement concernant le TGV n°8300, mais je ne pourrai hélas pas vous faire une autre réponse que celle déjà formulée ci-dessus.

Bien cordialement,
Cyril

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ludovic durand
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@ Cyril

Bonjour Cyril.
Comme le souligne Clara , une fois encore les facultés d'anticipation légendaire de la SNCF sont à l'œuvre!
J'ai un autre exemple révélateur : pour le mois de Mai j'avait des réservations paris-Tours le soir dans le TGV 8319 de 18h26. Ce TGV est un TGV double avec le TGV 8345 qui part sur Poitiers, après séparation à Saint-Pierre des Corps.
Or, comme cela se produit à chaque "problème" (grève, COVID, feuille sur la voie, que sais je encore!), le TGV 8319 est supprimé, et ce sans que la réservation soit automatiquement transférée sur le 8345.
Compte tenu de la distanciation sociale, la priorité doit être donné aux TRAVAILLEURS, par aux personnes ce déplaçant par loisirs.
Je réserve mes trajets jusqu'à 6 mois à l'avance, selon le calendrier d'ouverture!

Quelle est la raison qui vous pousse à supprimer systématiquement les TGVs ayant un terminus pour Tours? J'aimerais savoir si les tgvs de la ligne Paris-Bordeaux, par exemple, ont le même traitement! Etes vous certains que les 34 TGVs quotidiens vont être remplis tous les jours.

Les TGVsTours-Paris, sont pleins le plus souvent, avec des passagers debout dans la voiture bars ou entre les voitures. Réduire le nombres de rames alors qu'il faut aussi diminuer le nombre de passagers pour respecter la distanciation sociale, n'est pas la solution.

Vous prenez le problème à l'envers! Vous supprimez des trains sans avoir évalué au préalable le besoin de ceux qui TRAVAILLENT!!!

stephan dupuis
stephan dupuis

stephan dupuis

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bonjour Cyril
je trouve qu'il aurait été judicieux et intelligent de conserver le 8300 le matin(à partir du 11 mai) au moment où il est demandé d'éviter de prendre le métro aux heures de pointe . son heure d'arrivée nous mettant bien moins en risque que le 8306 par exemple. vous savez , de plus, que les entreprises doivent privilégier les décalages d'horaires de travail.
je ne comprends vraiment pas; vous le supprimez systématiquement
pourquoi ne pas le remettre ?

Laetitia Gayet
Laetitia Gayet

Laetitia Gayet

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Bonjour, est-ce qu’on a une idée du plan de transport pour la semaine du 11/05?

Laetitia Gayet
Laetitia Gayet

Laetitia Gayet

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Moi je n’en l’ai pas reçu. Pour paris tours

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour,

Je me suis chargé de transmettre vos doléances aux services concernés, notamment concernant la réactivation du TGV n°8300.

Comme indiqué plus haut, ayez la certitude que nous nous sommes appliqués à bâtir un plan de transport en privilégiant, pour nos clients abonnés, les pointes matinales et de soirée.

Les restrictions sanitaires mais aussi celles liées au parc matériel qui nous faut réviser et remettre en service nous empêchent de proposer, dès le 11 mai, un plan de transport normal.

La montée en charge aura bien lieu, mais sera progressive. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Cyril

Clara Marzano
Clara Marzano

Clara Marzano

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Merci @Cyril. Le 17h26 permettrait d'étaler davantage le trafic (il est d'ailleurs souvent plein quand il circule en temps normal). En effet, s'il n'est pas proposé, il n'y a rien entre 16h30 et 17h26 alors qu'il y en a 2 de suite à 30 min d'intervalle (donc plus d'affluence dans la gare au même moment).

Hugo V
Hugo V

Hugo V

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Bonjour,
je me permets d'appuyer une question déjà posée : quelles seront les mesures prises pour les abonnés qui resteront en télétravail (fortement encouragé) et qui n'auront donc pas besoin de leur abonnement en juin, juillet, etc ?
D'avance merci pour votre réponse, cordialement.

ludovic durand
ludovic durand

ludovic durand

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@ Cyril

Ca y est le déconfinement est annoncé officiellement . Vous pouvez maintenant répondre à la question spécifiques concernant les mesures prises pour les abonnés qui resteront en télétravail (comme le souligne Hugo V) et qui n'utiliseront pas ou très peu leur forfait jusqu'en Septembre.
Ma proposition : doubler ou tripler la validité d'un forfait. (Par exemple le forfait de Mai couvre Mai-Juin).
J'aimerais aussi que CYRIL réponde enfin à ma question du 23 Mars concernant le remboursement de mon forfait papier qui était validé du 16 Mars au 17 Avril (achété le 05 Mars)….Sera t il valable en Juin par exemple?

Merci

Courage aux abonnés qui devront prendre le TGV dès le 11 Mai...l'attestation de déplacement pro avec ces créneaux d'une heure va être très contraignante compte tenu de la ponctualité légendaire de notre entreprise préférée...

Jérôme BERNASCONI
Jérôme BERNASCONI

Jérôme BERNASCONI

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Bonsoir,

Je réitère la question à propos du paiement de l'abonnement du/des mois à venir si, suivant les consignes, le télétravail est privilégié. Et qu'en est-il d'un éventuel remboursement d'une moitié du mois de mars, le confinement strict ayant été déclenché le 17/03 ?

Merci de votre réponse.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonjour,

Le dédommagement des abonnements Forfait mensuels et hebdomadaires est bien prévu. Nous reviendrons très prochainement vers vous par mail afin de vous informer de quelle manière il pourra être réalisé.

Bien cordialement,
Cyril

ludovic durand
ludovic durand

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@ Cyril

Bonjour Cyril.
Pourriez vous m'expliquer ce qui justifie la suppression systématique du TGV 8319 Paris-Tours tous les soirs ? Je viens de recevoir les e-mails m'indiquant que ces TGVs sont aussi supprimés la première semaine de Juin.
Pourquoi ne pas supprimer le TGV qui va à Poities plutôt? A mon avis il y a plus d'abonnés dans le TGV vers Tours que pour Poitiers.
Le 8319 est systématiquement supprimé dès qu'il y a un problème (grève, etc..).
Je n'ai plus de place alors que la rame vers Poitiers circule et part à la même heure.

Ce n'est vraiment pas équitable car je réserve mes places des mois à l'avance.
J'ai d'autre choses à faire de mon temps libre que refaire toutes les réservations déjà faites, pour prendre exactement le même train!!!!!!!!

Nul!!!

Clara Marzano
Clara Marzano

Clara Marzano

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Je rejoins @ludovic durand et c'était l'objet de mon message il y a quelques jours...

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonjour,

Comme indiqué plus haut, ce plan de transport a été construit afin de répondre aux besoins de déplacement tout en respectant les restrictions imposées par les autorités.
Nous avons également veillé à ce qu'il soit équilibré entre toutes les destinations de l'Atlantique.

Par ailleurs, nous devons également faire face à la contrainte liée au matériel qui, durant toutes les semaines de confinement, est resté à l'arrêt. La mise en circulation de notre parc de TGV, après autant de temps d'inactivité, ne peut techniquement pas se faire en une semaine.

S'agissant du TGV n°8319, j'en réfère sans attendre à l'équipe concernée.

Vous avez également été nombreux à me demander la réactivation du TGV n°8300 (5h56 Tours > Paris-Montparnasse). Votre demande a été prise en compte et ce TGV circulera à nouveau dès le 5 juin.

Enfin, concernant nos clients abonnés Forfait mensuels et hebdomadaires, un email vous a été adressé afin de vous expliquer la procédure à suivre pour pouvoir bénéficier de votre dédommagement. Pensez, si vous ne l'avez pas reçu, à consulter votre boite de courriers indésirables.

Je vous remercie de votre attention et vous souhaite une belle journée,
Cyril

ludovic durand
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@ Cyril

Merci pour votre réponse.
Concernant les modalités de dédommagement pour les forfaits mensuels ou hebdomadaires, je n'ai pas reçu d'e-mail et il n'y a rien dans mes courriers indésirables.
Serait il possible pour vous de créer un post sur ce sujet, afin que toutes les personnes concernées aient accès à l'information "Forfait Mensuel ou hebdomadaire : modalités de dédommagement"

Merci

Valentin
Valentin

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@Cyril
Bonjour, abonné forfait mensuel TGV, je n'ai de même pas reçu de mail concernant les modalités et démarches nécessaires au remboursement pour mon forfait mensuel TGV qui avait une validité du 23/03/20 au 22/04/2020, en pleine période de confinement.
Avez-vous plus d'informations concernant ce point ?
Merci.

stephan dupuis
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bonjour Cyril
le 8300 est bien réapparu mais il n'est plus réservable dès le 15 juin.
merci de le faire réactiver puisque vous nous avez supprimé la garantie résa train complet ainsi que la garantie train d'avant et train d'après.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonsoir Valentin, bonsoir Ludovic,
Le mail vous sera adressé demain, vendredi 15 mai.
Merci de votre patience.

Excellente soirée,
Cyril

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonsoir Monsieur Dupuis,

Les services d'Échange sur train complet ainsi que la Souplesse d'accès ont effectivement été temporairement suspendus.

Nous sommes contraints, pour les raisons sanitaires que vous connaissez, de limiter la capacité de nos TGV. Cette suspension s'imposait donc si nous voulions que soit garantie la distanciation physique à bord.

S'agissant du TGV n°8300, je sollicite sans attendre l'équipe concernée afin de savoir s'il pourra bien être proposé à la vente dès le 15 juin.

Cordialement,
Cyril

Hervé FARJAS
Hervé FARJAS

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Bonjour,
Pour ne pas être "consommateur" de l'abonnement Mon Forfait sur les mois où je suis (où serais) en télétravail, j'ai demandé la suspension de celui-ci.
Les conditions de suspension/réactivation sont dans la période que nous vivons trop contraignantes : faire la demande le 9 du mois en cours au plus tard pour activer/suspendre à partir du mois M+1
Pouvez-vous "assouplir" cette règle pour toutes les personnes qui seront dans mon cas ?
Merci de votre réponse

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonjour Hervé,

Il n'est malheureusement pas prévu que soit raccourci ce délai -repris dans les Conditions Générales d'Utilisation- notamment pour des raisons techniques.
Bien cordialement,
Cyril

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