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Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour à tous les deux,

Je comprends votre mécontentement concernant le TGV n°8300, mais je ne pourrai hélas pas vous faire une autre réponse que celle déjà formulée ci-dessus.

Bien cordialement,
Cyril

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vincent illiassov
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Bonjour, merci de ces informations. Portez vous bien et à bientôt espérons ;-)

ludovic durand
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Bonjour! J'espère que vous vous portez bien! Pourriez vous m'indiquer les mesures prises pour les personnes ayant un forfait mensuel papier? Personnellement j'ai acheté le mien début Mars avant mes congés et sa date de validité et du 16 Mars au 15 Avril...
J'aimerais ne pas avoir à repayer un forfait mensuel lorsque le confinement sera levé et merci également de penser à enlever du coup cette annee la contrainte qui impose d'acheter 11 forfaits mensuels pour continuer à avoir le tarif "historique" du forfait. Abonne depuis 16 ans je n ai aucune envie de payer le prix fort pour un simple problème informatique non anticipé!
Merci et bon courage!

Bonjour,

J'ai un abonnement annuel TGV Paris Tours.

Je télétravail mais je dois faire un déplacement à Paris la semaine prochaine.
Y a t'il encore des TGV qui roulent sur la ligne Tours Paris ? A quelles horaires ?

Tous les TGV sont affichés complets et je ne les vois pas sur les arrivées/départ des gares.

Puis-je sinon prendre place à bord d'un TER jusqu'à Paris Austerlitz depuis Tours sans réservation ?

sinon, comment réserver ?

Merci par avance pour votre réponse.

Bien cordialement,

Maxime

ludovic durand
ludovic durand

ludovic durand

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Bonjour Cyril,

Serait il possible de répondre aux questions des usagers dans un délai raisonnable?

Je cite vos propos du 23 Mars: "Si vous êtes abonné(e) Forfait mensuel/hebdo, je reviendrai très prochainement vers vous afin de vous annoncer les modalités de ce dédommagement."

Mais il est vrai que dans votre entreprise, tous les termes relatifs au temps et à l'heure sont souvent approximatifs..

:)

Tania LE MEUR
Tania LE MEUR

Tania LE MEUR

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bonjour Cyril,
la circulation des trains est nulle mais pour les abonnés annuels nous avonsxquand même besoin de réserver les voyages pour l'après confinement or cela est impossible. Pourriez-vous nous dire a quel moment nous pourrons réserver de nouveau.
Merci

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour à tous,
Maintenant que nous avons une date de fin de déconfinement, j'espère que nous allons pouvoir réserver de nouveau.
Vu la date de déconfinement envisagée, merci de nous dire quelle mesure sera appliquée pour compenser la non circulation des trains jusqu'au 11 mai.
Merci de nous tenir au courant.

Frédéric Cachard
Frédéric Cachard

Frédéric Cachard

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Bonjour,
Quand vont être mises en ligne les réservations de Juin 2020 pour les abonnés Forfait Annuel ?
Merci de votre réponse.

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour à tous,
La première des questions que l'on peut se poser, c'est aura-t-on des trains dès le 11 mai ?
Cela ne sera visiblement pas le cas selon les propos de Jean-Pierre Farrandou la semaine dernière.
Aussi, j'aimerais bien que Cyril puisse nous renseigner à ce sujet.
D'autant plus que les interventions du premier ministre hier et du ministre du travail aujourd'hui semblent indiquer que l'on soit incités à poursuivre le télétravail après le 11 mai.
Enfin, pour que l'on puisse prendre le train, il faudrait que les applications destinées aux abonnés fonctionnent.
Merci à tous les interlocuteurs SNCF de nous répondre sur ces sujets qui nous touchent directement.

stephan dupuis
stephan dupuis

stephan dupuis

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bonjour
ma situation professionnelle fait que je devrais reprendre le travail à partir du 4 mai pour préparer le retour de mes collègues le 11 mai; hors vous avez annulé toutes mes résa correspondant à cette semaine. je fais comment ?
d'autre part, pouvez vous nous donner le prévisionnel des tgv circulant à partir du 11/05 ? nous allons certainement devoir aller travailler à cette date et vous devrez nous fournir les moyens de circuler dans des horaires raisonnables: pas de TGV Tours/Paris vers 10h évidement.
cela devient essentiel d'avoir des réponses de votre part.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour à toutes et tous,

Le plan de transport TGV actuel a été constitué conformément aux consignes des autorités, dans un contexte -vous le savez- de crise sanitaire sans précédant.

Un déconfinement progressif a été annoncé pour la date du 11 mai ; nos équipes travaillent actuellement -et toujours sous l'autorité des pouvoirs publics- à la création d'un plan de transport TGV pouvant répondre à la fois aux éventuelles restrictions mais également au besoin de déplacement de nos clients, et notamment abonnés.

Vous serez bien sûr tenus informés le plus en amont possible, afin que vous puissiez notamment vous organiser.

J'espère en outre que vous et vos proches allez bien et êtes en bonne santé.

Très cordialement,
Cyril

stephan dupuis
stephan dupuis

stephan dupuis

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bonjour Cyril
je vois que le seul moyen d'aller à Paris est de passer par Austerlitz. un train le matin et un train le soir. pouvez vous me confirmer que je peux les prendre avec mon abonnement annuel alors que les résa ont été annulées ?
c'est très important pour moi

ludovic durand
ludovic durand

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@ Jean-Pierre Hache : je vous rejoins sur le point du télétravail, nous allons être fortement incités à poursuivre le télétravail au-delà du 11 Mai.
Cela permettra qu'il y ait moins de personnes dans les transports publics, et permettra de mieux respecter la distanciation sociale que ces entreprises se refusent à appliquer par souci de rentabilité économique.
Mais je ne sais même pas si les gestionnaires de la ligne ont lancé une enquête pour savoir combien d'abonnés ne peuvent absolument pas télétravailler !!! Il est certain que prévoir un plan de transport où 100% des abonnés reprennent leur déplacement est utopique.

@Cyril : lancez une enquête pour connaitre avec précision le nombre d'abonnés qui comme Stephan Dupuis ne peuvent exercer leur métier en télétravail.

Sachez également que les PME, les restaurateurs, les professions libérales et indépendantes paient aussi un lourd tribut, et voient leur rentabilité économique menacées. Si demain au 11 Mai il me suffit d'un masque pour être dans un espace confiné comme un train ou un avion avec 100 personnes, alors pourquoi laisser les restaurants, cinémas et petites salles de spectacles fermées, etc.. ?
Je le répète on peut respecter la distanciation en faisant circuler plus de trains sur une relation, pas moins…

@Stephan Dupuis : J'espère que Cyril va vous répondre rapidement. Je n'ai toujours pas eu la réponse à ma question posée le 30 Mars…

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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@Ludovic Durand : merci pour votre soutien et votre proposition d'enquête qui me semble tout à fait appropriée.
@Cyril : Même si certains ont la possibilité de télétravailler actuellement, il n'en sera peut être plus de même à compter de la date de déconfinement prévue (soit le 11 mai).
Comprenez aussi que les informations qui nous remontent par tous les médias et qui font état d'une remise en service des moyens de transports proches de la région parisienne avant la remise en service des TGV nous impactent directement et risquent de porter atteinte aux abonnés du TGV.
Aussi, pour être en mesure de bâtir un plan de circulation qui réponde au mieux aux besoins des clients que nous sommes et tenant compte des contraintes données par les autorités, il serait urgent de consulter les personnes concernées.
Merci d'avance pour votre réponse.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonjour Monsieur Dupuis,

L'abonnement Forfait vous permet bien d'emprunter les TER entre Tours et Paris Austerlitz, et sans avoir à acheter une réservation.

Bien à vous,
Cyril

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonjour Monsieur Durand,

S'agissant des abonnés Forfait hebdomadaires et mensuels ou encore Mon Forfait Annuel comptants, le dédommagement sera effectué après la période de confinement.

Bien cordialement,
Cyril

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour Cyril,
Je me doute que sans réponse de votre part concernant la suggestion d'interroger vos clients, il nous faut oublier cette proposition.
Je pense que nous préfèrerions tous avoir une réponse négative plutôt qu'une question laissée sans réponse...
Pour autant, je m'aperçois en regardant les horaires sur le site oui.sncf que certains horaires de circulation des TGV apparaissent au fur et à mesure du temps. Or il nous est impossible depuis l'application mon forfait annuel de modifier les réservations. Les essais de modifications depuis l'application Inoui.pro ne fonctionne pas plus.
Pouvez-vous débloquer cette fonction qui nous permettrait d'adapter au mieux nos réservations en fonction des TGV qui apparaissent.
Je me doute que les horaires sont encore en train d'être ajustés côté SNCF, mais comprenez que nous avons besoin, en fonction de nos contraintes professionnelles, de pouvoir changer nos réservations.
Par avance, je vous remercie de votre réponse.

Hervé FARJAS
Hervé FARJAS

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Bonjour,
La SNCF a-t-elle réfléchi à la situation des personnes qui vont rester en télétravail au-delà du 11 mai (ma société parisienne annonce jusqu'à septembre...) et donc quid de l'abonnement Forfait qui ne sera pas consommé ?
Merci de votre réponse.

ludovic durand
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Bonjour Cyril,

Mr le Premier Ministre a confirme hier que l'idée initiale de la SNCF ne pas respecter la distanciation sociale n'était pas envisageable.
Votre PDG a lancé un appel solennel pour que les entreprises maintiennent le télétravail et adaptent es horaires des collaborateurs afin de limiter le nombre de personne empruntant les transports en communs.

Sur la base de ces éléments, la feuille de route a appliquer par la SNCF me semble claire, au moins jusqu'au 2 Juin. Les bugs mentionnés par Jean-Pierre Hache doivent être réglés au plus tôt.
Une fois encore, je pense que vous auriez gagné du temps en interrogeant les abonnés de la ligne afin de déterminer la part de personne devant absolument reprendre le TGV quotidiennement à compter du 11 Mai.

J'ai du mal à saisir votre méthodologie pour offrir une offre adaptée, sans connaître le réel besoin!

Nous vivons une situation exceptionnelle , et la solidarité doit primer. Ainsi, il serait possible pour certaines personnes de négocier quelques jours ou semaines de télétravail supplémentaires afin qu'il y ait moins de passagers dans les TGV et métros, et de pouvoir respecter la fameuse distanciation sociale.
Cela peut s'organiser avec nos managers respectifs avec quelques jours d'anticipation. N'attendez pas le dernier moment pour en discuter !

Cette crise donne l'opportunité à votre entreprise de redorer une image plus que terni au fil des ans auprès des abonnés. Que ce déconfinement soit basé sur l'écoute des clients, et le respect de leur santé et sur la réactivité.

Toutes mes amitiés à l'ensemble des abonnés de la ligne Tours-Paris.

ludovic durand
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@ Cyril

Accessoirement, je reviens à ma question du 23 Mars : j'aimerais bien savoir comment va être gérer le remboursement de mon forfait papier mensuel, au tarif historique, qui était valide du 16 Mars au 17 Avril. :)

@cyril, j'ai vu les grilles horaires proposées par la sncf à l'occasion du déconfinement :
Encore une fois (comme en temps de grève) le tgv de 17h26 au départ de Montparnasse et desservant notamment Vendôme n'est pas proposé à la réservation du 11 au 30mai...et est affiché complet tout juin...
Pourquoi systématiquement supprimer ce train au profit du 16h26 ou 18h05? Le 17h26 est indispensable pour beaucoup de travailleurs devant rentrer par trop tardivement chez eux afin de récupérer leurs enfants....

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