Blogs de l'axe TGV ATLANTIQUE

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Damien Elbaz
Damien Elbaz

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Bonjour Cyril,

J'ai bien reçu les annulations des mes voyages depuis deux semaines à l'avance rare pour la SNCF.
Cette planification d'annulation serait bien dans le sens des indemnisations ou regulations de points du pgm voyageur supérieur à 12500 pts.

Pour ma part je sais que je vais subir, car mes rendez-vous fournisseur sont impossible à traiter à distance.

Je comprends et tolère le droit de gréve en revanche être pris en otage cela n'est pas acceptable au prix des abonnements annuel et je pense que vous en conviendrez.

Nous ferons les comptes une fois cet énième épisode passé.

Cdlt

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER
Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

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C'est une plaisanterie ?!!!!
"Alors les amis, c'est la grève, je veux la faire aussi, donc je ne répondrai à rien et vous laisserai vous débrouiller tous seuls dans l'énorme bazar que mes petits camarades et moi allons créer pour faciliter la vie des salariés du privé, entrepreneurs, professions libérales, indépendants, etc..."
merci de ce message d'encouragement Cyril.
Et bravo pour votre engagement !
ça c'est du service !!!

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour Madame,

Vous avez mal interprété mon message et vous m'en voyez désolé.

Compte tenu de la situation et parce que je serai appelé sur d'autres missions, je ne pourrai pas faire de l'information en temps réel comme j'ai pu le faire dans le passé. C'est la raison pour laquelle je vous oriente vers nos outils d'information.

Cordialement,
Cyril

Jérôme BERNASCONI
Jérôme BERNASCONI

Jérôme BERNASCONI

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Donc, pour être clair, au moment où il va y avoir des perturbations importantes, la SNCF choisit d'appeler sur d'autres missions le contact humain des usagers pour les renvoyer vers des outils d'information dépersonnalisés. Est-ce une décision responsable et respectueuse ?

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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De toutes les façons, cela ne changera malheureusement pas grand chose.
Nous subissons encore et toujours des retards tous les jours matin et soir (malgré le fait que de temps en temps, on ne sait pas pourquoi les retards apparus dans les applications disparaissent juste avant notre arrivée, voire même ne sont pas signalés) et jamais jusqu'à présent personne ne nous informe sur la raison de ces retards.
Sans compter les heures d'arrivée des trains qui sont pris à quelques kilomètres de la gare, ce qui permet de diminuer les retards artificiellement.
Pourtant, ce n'est pas faute de demander d'être tenus informés,
Vous comprenez maintenant pourquoi nous avons de plus en plus l'impression d'être pris pour des jambons.
Nous sommes les dindons de cette mauvaise farce.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Mr Bernasconi,

Ne sachant pas quel allait être le flux de sollicitations, j'ai effectivement dû préciser que je ne pourrai répondre à chacune d'entre d'elles. Je fais cependant de mon mieux pour rester attentif aux éventuels messages et vous aider du mieux que je le peux.

Cordialement,
Cyril

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour Cyril,
Jusqu'à présent, vous diffusiez un tableau jour après jour des TGV circulant les jours de grève via ce média.
Aujourd'hui rien de tout cela, pourtant ce serait très important pour les abonnés d'avoir ce tableau.
Pourquoi cet abandon ?
Est-ce envisageable de refaire la même chose ?
Merci d’avance pour vos réponses.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour Mr Hache,

Parce que les outils d'information sont chaque jour à 17h mis à jour pour les circulations du sur-lendemain, et en raison de la baisse de nos effectifs, nous avons pris la décision de ne pas communiquer ici les prévisions du trafic.

En complément, nous tenons régulièrement informées les associations d'abonnés des lignes TGV Atlantique.

Je continue de vous répondre ici mais je suis également amené à me rendre en gare ou même au Centre Opérationnel afin d'assurer d'autres missions, toujours au service de nos Clients.

Cordialement,
Cyril

YVES GAUTHIER
YVES GAUTHIER

YVES GAUTHIER

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Bien d'accord avec M. HACHE : ce tableau prévisionnels des trains en circulation le lendemain était vraiment très utile et on a vraiment peine à imaginer que la baisse de vos effectifs vous empêche de mettre à disposition ce tableau sur ce blog, Combien de temps faut-il pour mettre en ligne un tableau qui existe déjà, beaucoup moins sans doute que pour rédiger des messages ! Donc excuse vraiment bidon et dégradation du service à l'usager par rapport à ce qui se pratiquait il y a encore peu et à l'information minimale que l'on peut espérer dans ces périodes de grève : c'est vraiment triste...

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER
Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

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Alors voici la situation ce soir des abonnés monforfaitannuel : nos réservations ont été officiellement supprimées. Quand on essaye de faire un échange pour un TGV annoncé comme circulant sur Ouisncf, impossible sur le site monforfaitannuel et impossible sur l'appli TGV inoui pro. Pour avoir une place, il faut "faire semblant" d'avoir un forfait mensuel et payer 1 € 50 par résa... alors que nous avons normalement 1) les réservations gratuites dans la limite de 450 par an et 2) une obligation d'échange mais un échange garanti pour le tgv qui précède ou qui suit ... cherchez l'erreur...
C'est tout simplement du GRAND N'IMPORTE QUOI !!!! RIEN ne justifie autant de dysfonctionnement et une telle prise d'otage de "clients"...
VIVEMENT L'OUVERTURE A LA CONCURRENCE !

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour Cyril,
Comme le précisent Les deux personnes précédentes, les outils mis à disposition sur internet ne permettent pas de savoir exactement quel TGV circule.
En effet Tous les TGV sont mentionnés comme complets, si bien que entre celui qui est réellement comlet et celui qui ne circule pas, il est impossible de faire une différence.
De plus se reposer sur les associations d'abonnés ne permet pas, que je sache, de joindre tous les abonnés, ni de faire le travail de la SNCF.
Pour les personnes qui n'auraient pas pu prendre le TGV, vous nous obligez à nous rendre en gare la veille au soir pour obtenir une information que vous nous devez, c'est inadmissible !
Aussi, je renouvelle ici ma demande d'avoir à la disposition de tous, sur le blog, un tableau de prévision de circulation des TGV.
Par avance, merci.

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour Cyril.
Je reviens vers vous une nouvelle fois pour dénoncer les manquements des applications SNCF.
Hier, souhaitant vérifier les possibilités qui s'offrent à moi pour aller à Paris aujourd'hui, je regarde, comme vous le préconisez l'assistant SNCF.
Je constate alors avec surprise qu'aucun train n'est au départ de Saint Pierre des Corps pour Paris ce matin.
Après consultation de l'application INOUI PRO, je m'aperçois que des TGV sont bien prévus en partance de St Pierre des Corps pour Paris.
Constatant une nouvelle fois que l'on ne peut accorder aucun crédit à ce que présentent vos applications, nous demandons d'être tenus informés de la circulation des TGV par un tableau accessible à tous sur internet, comme cela était le cas lors des grèves précédentes.
Il est inadmissible qu'une information complète des circulations ne soit pas accessible par tous.
Cordialement.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour à toutes et tous,

Conscients des difficultés engendrées par ce mouvement social national, nous reviendrons vers vous afin de vous informer des mesures de dédommagement que nous appliquerons.

La mise en œuvre d’une compensation sera étudiée à hauteur de l’ampleur du mouvement, de sa durée totale et des désagréments occasionnés.

Je vous remercie de votre attention.

Très cordialement,
Cyril

Aqari Mehdi
Aqari Mehdi

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Bonjour, ayant eu le "projet" de déménager en Touraine et prendre un abonnement pour faire les aller retour Paris-Tours, maintenant je commence à avoir des gros doutes, quelqu'un peut me dire comment il vit ça et est ce que c'est très contraignant de faire ces aller retour avec les grèves, retards etc...comment vous vous en sortez? Merci

Tania LE MEUR
Tania LE MEUR

Tania LE MEUR

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Bonjour, nous subissons la grève comme beaucoup avec malgré tout la possibilité de nous rendre sur Paris. Sauf que depuis quelque temps le site "mon forfait annuel" n'est plus accessible donc plus de réservation possible ni d'annulation avec re-crédit des resas.... Sans résas pas d'accès aux trains donc pas de possibilité d'aller travailler.....payant déjà plus de 6000€ à l'année de forfait je ne vais pas acheter en plus des billets...

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonjour Madame Le Meur,

Je contacte sans attendre l'équipe technique en charge du site Mon Forfait Annuel afin que soit résolu au plus vite cet incident.

Nous avons bien conscience du désagrément que vous cause ce mouvement social et nous en sommes désolés ; aussi, sachez que nous avons demandé aux agents d’escale ainsi qu’aux chefs de bord d’autoriser l’accès aux TGV durant toute la période de cette grève les clients détenteurs d’un abonnement Forfait valide, et ce qu’ils aient ou non une réservation valable.

Très cordialement,
Cyril

Bonjour,
Où en sommes-nous sur le sujet de l’indemnisation ?
Le prélèvement du mois de janvier vont être effectués comme si de rien était. Je pense ne pas être le seul abonné dans l’attente d’une réponse de la SNCF.
Les abonnés sont toujours la dernière roue du carrosse, à 6000 € par an nous pourrions faire l’objet d’un peu plus de considération.
Merci.

Damien Elbaz
Damien Elbaz

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Ah les indemnisations vaste sujet encore...... Moi je pense que c'est pour mars le temps que le conflit s'arrête.
Pour info j'ai eu 3000pts pour tous les retards subis de novembre supérieur à 4h00, bref le compte n'y est pas.
Au passage bonne année à tous les rescapés du rail que nous sommes.
Au plaisir de vous lire.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour Vincent, bonjour Damien,

Nous avons bien conscience de toutes les difficultés engendrées par ce mouvement social débuté le 5 décembre 2019, et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous avons pris la décision d'attendre la fin de ce conflit avant d'acter un dédommagement envers nos clients abonnés.

Je ne manquerai évidemment pas de vous tenir informés.

Bien cordialement,
Cyril

Jérôme BERNASCONI
Jérôme BERNASCONI

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Bonjour Cyril,

Pourquoi ne pas avoir utilisé la méthode du "moins d'un train sur 3 disponible = journée dédommagée" sur le mois de décembre, à répercuter sur le prélèvement de janvier ? Comprenez qu'il est difficilement supportable de continuer à payer "plein pot" pour un service largement dégradé...

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