Blogs de l'axe TGV ATLANTIQUE

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Damien Elbaz
Damien Elbaz

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Bonjour Cyril,

J'ai bien reçu les annulations des mes voyages depuis deux semaines à l'avance rare pour la SNCF.
Cette planification d'annulation serait bien dans le sens des indemnisations ou regulations de points du pgm voyageur supérieur à 12500 pts.

Pour ma part je sais que je vais subir, car mes rendez-vous fournisseur sont impossible à traiter à distance.

Je comprends et tolère le droit de gréve en revanche être pris en otage cela n'est pas acceptable au prix des abonnements annuel et je pense que vous en conviendrez.

Nous ferons les comptes une fois cet énième épisode passé.

Cdlt

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER
Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

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C'est une plaisanterie ?!!!!
"Alors les amis, c'est la grève, je veux la faire aussi, donc je ne répondrai à rien et vous laisserai vous débrouiller tous seuls dans l'énorme bazar que mes petits camarades et moi allons créer pour faciliter la vie des salariés du privé, entrepreneurs, professions libérales, indépendants, etc..."
merci de ce message d'encouragement Cyril.
Et bravo pour votre engagement !
ça c'est du service !!!

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour Madame,

Vous avez mal interprété mon message et vous m'en voyez désolé.

Compte tenu de la situation et parce que je serai appelé sur d'autres missions, je ne pourrai pas faire de l'information en temps réel comme j'ai pu le faire dans le passé. C'est la raison pour laquelle je vous oriente vers nos outils d'information.

Cordialement,
Cyril

Jérôme BERNASCONI
Jérôme BERNASCONI

Jérôme BERNASCONI

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Donc, pour être clair, au moment où il va y avoir des perturbations importantes, la SNCF choisit d'appeler sur d'autres missions le contact humain des usagers pour les renvoyer vers des outils d'information dépersonnalisés. Est-ce une décision responsable et respectueuse ?

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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De toutes les façons, cela ne changera malheureusement pas grand chose.
Nous subissons encore et toujours des retards tous les jours matin et soir (malgré le fait que de temps en temps, on ne sait pas pourquoi les retards apparus dans les applications disparaissent juste avant notre arrivée, voire même ne sont pas signalés) et jamais jusqu'à présent personne ne nous informe sur la raison de ces retards.
Sans compter les heures d'arrivée des trains qui sont pris à quelques kilomètres de la gare, ce qui permet de diminuer les retards artificiellement.
Pourtant, ce n'est pas faute de demander d'être tenus informés,
Vous comprenez maintenant pourquoi nous avons de plus en plus l'impression d'être pris pour des jambons.
Nous sommes les dindons de cette mauvaise farce.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Mr Bernasconi,

Ne sachant pas quel allait être le flux de sollicitations, j'ai effectivement dû préciser que je ne pourrai répondre à chacune d'entre d'elles. Je fais cependant de mon mieux pour rester attentif aux éventuels messages et vous aider du mieux que je le peux.

Cordialement,
Cyril

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour Cyril,
Jusqu'à présent, vous diffusiez un tableau jour après jour des TGV circulant les jours de grève via ce média.
Aujourd'hui rien de tout cela, pourtant ce serait très important pour les abonnés d'avoir ce tableau.
Pourquoi cet abandon ?
Est-ce envisageable de refaire la même chose ?
Merci d’avance pour vos réponses.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour Mr Hache,

Parce que les outils d'information sont chaque jour à 17h mis à jour pour les circulations du sur-lendemain, et en raison de la baisse de nos effectifs, nous avons pris la décision de ne pas communiquer ici les prévisions du trafic.

En complément, nous tenons régulièrement informées les associations d'abonnés des lignes TGV Atlantique.

Je continue de vous répondre ici mais je suis également amené à me rendre en gare ou même au Centre Opérationnel afin d'assurer d'autres missions, toujours au service de nos Clients.

Cordialement,
Cyril

YVES GAUTHIER
YVES GAUTHIER

YVES GAUTHIER

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Bien d'accord avec M. HACHE : ce tableau prévisionnels des trains en circulation le lendemain était vraiment très utile et on a vraiment peine à imaginer que la baisse de vos effectifs vous empêche de mettre à disposition ce tableau sur ce blog, Combien de temps faut-il pour mettre en ligne un tableau qui existe déjà, beaucoup moins sans doute que pour rédiger des messages ! Donc excuse vraiment bidon et dégradation du service à l'usager par rapport à ce qui se pratiquait il y a encore peu et à l'information minimale que l'on peut espérer dans ces périodes de grève : c'est vraiment triste...

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