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Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonsoir Madame, Monsieur,

La grève du TECHNICENTRE de Châtillon est bien terminée depuis quelques jours ainsi notre plan de transport est normal, pour autant nous comprenons le désagrément que vous avez pu subir ces dernières semaines entre des trains supprimés, des trains avec une seul rame et des retards possibles.
Nous faisons chaque jour notre maximum pour satisfaire nos clients et nous restons entièrement à votre disposition et à votre écoute.
Je vous remercie toutes et tous de votre compréhension.

Cyril, de l'équipe SNCF TGV Atlantique.

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stephan dupuis
stephan dupuis

stephan dupuis

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merci Cyril, nous avons vu une nette amélioration.
qu'en est il de la compensation attendue du fait des suppressions de nos tgv pendant cette grève et des galères que nous avons enduré ?
Par ailleurs, le 8300 est toujours invisible à la réservation à partir de mi-décembre. où en sommes nous ?

PHILIPPE CHAUVEAU
PHILIPPE CHAUVEAU

PHILIPPE CHAUVEAU

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J'aime beaucoup de terme "quasi normal".... qui rappelle que c'est toujours le bordel pour ceux qui ne peuvent pas adapter leurs horaires professionnels. Pour info, sur votre site, l'onglet "infos & trafic en temps réel" atterrit toujours sur une page "qui n'existe pas" avec la mention "error 404" et ce depuis plus d'une semaine....

Merci Cyril pour ces informations.

Cependant je rejoints @Stéphan Dupuis sur le sujet des compensations.
Pourquoi ? Car je n'ai toujours pas eu de réponse à mes questions.

Il serait juste d'avoir un retour.

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER
Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

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Tout à fait d'accord avec les commentaires précédents.
Sans compter les incohérences de la communication SNCF :
aujourd'hui 14 h 50 : suppression du tgv 8321 du 08/11 (super ! le TGV qui me ramène chez moi le vendredi soir après une semaine de travail tellement facilitée par la SNCF)
aujourd'hui 14 h 58 ; confirmation de votre trajet du 08/11 sur le train n° 8321...
Qui dois-je croire ?
Je suis abonnée forfait annuel donc pas possible de prendre de résa dans le tgv précédent pour assurer...
Elle est pas belle la vie ?
Cyril : une réponse svp...

S A
S A

S A

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Arg !

J'ai failli m'étouffer en lisant le titre de ce post !!!
Le traffic n'est pas revenu à la normale.
Exemple : le tgv 8315 n'a pas circulé depuis le début de la semaine

Quant aux autres tgv... certe il y a davantage de circulation mais avec une rame au lieu de deux ! Encore ce soir avec le 8317. C'est donc voyage debout !!!
Les conditions de voyage sont déplorables.

Nous payons le prix fort toute l'année.

Pour les clients sncf c'est aucun service.
C'est lamentable !!!

Quel dédommagement ?

Un geste commercial fort est plus qu'attendu.

À quand un retour avec une offre complète ?!

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER
Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

Marie-Amélie DOUMIC SEILLER

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Merci Damien de cette précision mais... échange obligatoire désormais même pour les forfaits annuels, d'une part, et d'autre part, pas de 18 h 35 non plus... seulement un 16 h 35...
Je ne sais pas ce que penseraient les employés de la SNCF si les enseignants de leurs enfants arrêtaient subitement les cours à 14 heures au lieu de 17 ou si leur boulanger n'était pas ouvert après 17 heures le soir...
ou 9 heures le dimanche matin...
Bref obliger les clients à prendre un train 3 HEURES PLUS TOT , de surcroît quand le lundi matin ils sont déjà arrivés avec 1 HEURE 5 DE RETARD, cela me semble un tout petit peu exagéré...
J'observe que notre ami Cyril est tout à coup bien silencieux...
Et reste que le sms indiquant la suppression du 8321 comme celui annonçant que sa circulation était confirmée ont été doublés de courriels identiques (14 h 50 et 14 h 52).
Je suis comme S A : quand j'ai lu l'intitulé du message de Cyril j'ai cru que j'allais m'étouffer...
La formule conclusive était de trop "belle fin de semaine" traduction : vous ne pourrez pas rentrer chez vous vendredi soir ou bien vous finirez par perdre vos clients/votre boulot parce que vous partirez 3 heures plus tôt et nous on s'en moque, on a été embauchés sous le statut de cheminot (emploi à vie, départ à la retraite entre 50 et 55 ans...75 % des embauches sous ce statut en 2018 cf. Le Monde 27 février 2018)...

Nos tracas quotidiens sont loin de leur préoccupation.
A part demander des compensations, c est le seul moyen d avoir un retour. Bref insister comme dans bien des domaines...
Bien à vous.
D.Elbaz

SxZ
SxZ

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Bonjour, il semblerait que la suppression du 8315 de 17h35 ne soit en aucun cas du à la grève en effet j'avais déjà noté le problème il y a 2 mois lors de la résa des billets. J'avais évidemment demandé une explication mais évidemment rien du tout.

Bref cette suppression va durer vraisemblablement jusqu'au 16 décembre. Mais au 16 décembre pour l'instant c'est le 6h20 qui saute sans retour pour l'instant jusqu'au 7 janvier.

A noter que les 20/12, 27/12 et 03/01 le 8315 de 17h35 est remplacé par le 8367.

Mais bon gardez vos forces car à partir du 5/12 ça risque d'être sympa.

Jérôme BERNASCONI
Jérôme BERNASCONI

Jérôme BERNASCONI

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"Plan de transport quasi-normal" mais aucune réservation possible pour un forfait annuel dans un TGV Paris-Saint Pierre des Corps vendredi après-midi avant celui de 20h41 ?!?

S A
S A

S A

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Et encore un voyage debout !
Avec cette fois le TGV 8341...
Plan de transport quasi normal quoi !!!
Usé de payer le prix fort pour voyager dans ces conditions !!!

Jean Pierre LE TREUT
Jean Pierre LE TREUT

Jean Pierre LE TREUT

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Il n'est plus possible d'aller à Paris en début de semaine après un week end,
le premier train disponible de Nantes à Paris mardi 12 novembre est à 15h00!!!
Que se passe t il ? plus de grèves, plus de travaux.... mais plus de places non plus.

PHILIPPE CHAUVEAU
PHILIPPE CHAUVEAU

PHILIPPE CHAUVEAU

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Ouh ouh, Cyril, où êtes vous???? Pas de nouvelles depuis plusieurs jours.... Vous n'êtes pas encore intervenu pour nous dire que le trafic était quasi normal, nous demander de reporter notre voyage et nous souhaiter "une très belle fin de semaine"....
Si vous partez en WE vous-même, prenez votre voiture, c'est plus sûr!

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonsoir à toutes et tous,

Je vous prie de m’excuser pour ce délai de réponse.

Soyez rassurés, il est bien prévu que nous vous dédommagions suite aux perturbations du dernier mouvement social.

Je reviendrai très vite vers vous afin de vous donner davantage d’information.

D’ici là, je vous remercie de votre patience et vous souhaite un excellent week-end.

Cordialement,
Cyril

stephan dupuis
stephan dupuis

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bonjour Cyril
le 8300, avec départ de st pierre à 6h14, n'apparait toujours pas à partir du 16/12. quand allons nous pouvoir y prendre nos résa ?

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonjour Stephan,

Le n°8300 a été ajouté à nos systèmes aujourd’hui. Il devrait être disponible à la réservation dès demain.

Merci de votre compréhension,
Cyril.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonjour à toutes et tous,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le délais de réponse.

Sachez que pendant ces mouvements sociaux, nous faisons le maximum pour préserver les TGV dits "abonnés" afin d'impacter le moins possible vos obligations.

Nous avons bien pris en compte vos demandes et sachez que le sujet des compensations est en cours de discussion. Nous reviendrons vers vous au plus vite afin de vous communiquer les décisions prises par la direction.

Je vous remercie toutes et tous de votre compréhension,

Cyril, de l'équipe SNCF TGV Atlantique.

Pour votre information, le n°8300 sera ouvert à la vente dès demain.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
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Bonjour Philippe,

Je vous remercie pour avoir remonté cette information quant à l'erreur 404 pour l'onglet Infos & Trafic en temps réel. Nous remontrons cette problématique aux services concernés.

Cyril.

Bonjour à tous,

@Cyril , les compensations G30 Pro-Active sont arrivées pour les abonnés "MFA (Mon Forfait annuel)" soit d'aprés les conditions -->300 minutes et plus = 12500pts
sur le pgm voyageur.

Merci à vous.

Maintenant est ce suffisant au vu des différents pré-avis de gréve annoncés et trains supprimés et non-remplacés des ces deux derniers mois. Une vraie bonification serait la bienvenue à juste titre. Car au-delà des désagréments SNCF indépendant de votre volonté, c'est la qualité de vie tant vantée qui en prend n'est plus au rendez-vous. C'est pour cet argument qu'une vraie bonification serait valable pour les abonnés MFA.

Cdlt,
Damien ELBAZ

S A
S A

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Bonjour,

Ces points ne sont pas suffisants.
Notons que ces points (points monnaie) sont attribués dans le cadre du programme de fidélité pour l’achat de Forfaits et pour les retards du quotidien.
Ils ne seraient compenser les suppressions de trains !

Suite aux dernières semaines de très grosses galères, un geste fort est attendu. A minima, la sncf doit appliquer un geste commercial sur le prix des prochains forfaits. Pas sous forme de points mais avec un prix de forfait diminué.

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