Blogs de l'axe TGV ATLANTIQUE

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Pascal Gaulin
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Bonjour,

Je suis abonné MonForfaitAnnuel.

Première remarque : il faudrait prévenir les contrôleurs que les abonnés aux forfaits ne peuvent pas échanger leur billet sur l'appli après le départ du train, car ils n'ont pas l'air au courant...

Sachez aussi que le site MonForfaitAnnuel ne permet pas non plus d'échanger un billet après le départ du train.

Pour terminer, si l'appel au 3635 est toujours surtaxé, il n'est personnellement pas question que j'utilise ce service.

Pour toutes ces raisons, je ne peux donc pas encore échanger mon billet après le départ du train !

Merci,

P. Gaulin.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonsoir Pascal,

Les chefs de bord ainsi que le personnel d'accueil notamment en charge des embarquements ont bien été informés. Un rappel, avec une demande de bienveillance envers nos clients abonnés, a récemment été fait.

S'agissant de l'échange après le départ (entre H et H+30) et quel que soit le moyen utilisé, il n'est pas encore possible pour nos clients Forfait et Mon Forfait Annuel. Je ne manquerai évidemment pas de revenir vers vous afin de vous avertir de son activation.

Enfin, la plateforme téléphonique 3635 est bien un service payant, actuellement facturé 0,40€ par minute; sachez cependant que sa gratuité a été annoncée et devrait être effective d'ici l'été prochain.

En espérant que ces éléments soient de nature à vous rassurer, je reste ici à votre écoute et vous souhaite une excellente soirée.

Très cordialement,
Cyril M.

Laurent HÉRAULT
Laurent HÉRAULT

Laurent HÉRAULT

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Bonjour,
Cette politique qui consiste à négliger systématiquement les Abonnés Fréquence est insupportable !!!!
Pour rappel :

  • Un abonné Fréquence Pro 50%, Grand Voyageur le Club bénéficie déjà des avantages que vous annoncez.
  • Néanmoins la nouvelle tarification vient 'augmenter' considérablement les trajets des anciens abonnés.

Merci de faire remonter cette information sur la tarification afin d'y apporter une solution pérenne et gratifiante pour les très nombreux clients que nous sommes

Cordialement

Mr HÉRAULT.L
Grand Voyageur le Club

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour Mr Hérault,

Lancée le 9 mars dernier, la carte Liberté est proposée au prix unique de 399€ ttc et est valable 1 an sur la France entière : plus simple que l’abonnement Fréquence aux multiples configurations, la carte Liberté vous garantie des réductions avantageuses sur chacune de nos destinations TGV INOUI et Intercités avec -45% en 1ère et -60% en 2nde classe sur le tarif Business Première.

Autre nouveauté également, la carte Liberté vous permet de faire bénéficier de -50% à 3 enfants accompagnants (de 4 à 11 ans) sur le tarif réduit du détenteur de la carte.

En outre et avec une diminution du prix de 300€ en moyenne, cette nouvelle carte est rentabilisée deux fois plus vite que l'abonnement Fréquence.

Vous me faites part de votre souhait d'être davantage considéré notamment en tant que client Grand Voyageur le Club; je ne peux que l'entendre et le comprendre. Et puisque vous me le demandez je transmets sans attendre votre demande au service concerné.

Sachez que nous portons à nos clients Premium une attention toute particulière. Nous proposons par exemple à nos clients détenteurs de la carte Liberté et voyageant en 1ère classe les services exclusifs de la Business Première : des services à quai avec café et presse, l’accès aux salons Grand Voyageur ou encore l’accès prioritaire à l’embarquement.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie de votre attention et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Jp
Jp

Jp

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Bonjour

L’échange garanti ne fonctionne pas correctement avec l’application. Lenteurs déconnexions, mises à jour tardive de l’application........
A quand une application fonctionnelle ?
Merci

Patrick
Patrick

Patrick

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de plus en plus complique et de plus en plus cher de prendre le train.
ca fait 30 ans que je suis client grand voyageur , je ne pense pas renouveler ma carte en 2020 et donc prendre une carte avantage pas avantageuse pour nous
(reduction beaucoup moins importante qu'avant , tarif tres eleve du cout d'echange à 2 jours 15Euros soit 30 à 60 Euros à 2 pour 2 A/R.

Si j'ai besoin de me deplacer au dernier moment je ne prends plus le train , les tarifs sont exhorbitants :
exemple ce Week end nous décidons de descendre à Bordeaux
train 222 Euros pour 2h 15 +(1 h de transilien pour 2*6,4 Euros + 1h de correspondance à Montparnase + 2 fois 30mn de trajet entre domicile et gare soit 235 Euros le trajet aller ! pour 5h15 de porte à porte.
Voiture : 6 h de route avec 2 arrêts de 30mn pour 100 Euros gazoil + peage
le choix a été vite fait.

je pense finalement faire comme 3 de mes collègues , ils ont remplace leurs cartes par ………..Ouigo !!

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