Blogs de l'axe TGV ATLANTIQUE

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Jérôme BERNASCONI
Jérôme BERNASCONI

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J'attendais plutôt un article sur la panne électrique qui touche aujourd'hui Saint-Pierre-des-Corps et qui empêche toute circulation de TGV vers Paris... Ou sur le retard d'une demie-heure des deux TGV hier (aller ET retour)...

Christophe Reux
Christophe Reux

Christophe Reux

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Je souscris à la remarque de Jérôme, des explications techniques sur les dysfonctionnements d'hier et d'aujourd'hui seraient bienvenues

BERTRAND MUYLAERT
BERTRAND MUYLAERT

BERTRAND MUYLAERT

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idem, que se passe t-il ? des explications techniques sur les dysfonctionnements d'hier et d'aujourd'hui seraient bienvenues !

LAURENCE LECARDONNEL
LAURENCE LECARDONNEL

LAURENCE LECARDONNEL

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Bonjour Cyril on attend vos tweets sur tous les dysfonctionnements. Vous n’avez pas de réponse à nous apporter comme d’habitude..on ne supporte plus « les difficultés dans la gestion du trafic »

Pepin
Pepin

Pepin

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Cette pub tombe mal après l'incident de ce matin :)
Je suis un jeune "navetteur" entre Tours et Paris, après près de 20 ans de fréquentation des transports en commun franciliens.
J'étais à la gare de Tours ce matin à 6h15. Nous sommes arrivés gare Montparnasse à 9h40.
Personnellement, je peux comprendre qu'il y ait occasionnellement des incidents occasionnant des retards, mais leur fréquence est telle depuis la rentrée que c'est effectivement interpellant.
Du coup, le voyageur que je suis a envie de connaitre les raisons d'autant de désagréments dans sa vie quotidienne.
Comme la nature a horreur du vide, les motifs de ces retards seraient-ils à ce point embarrassants pour la SNCF qu'il vaille mieux laisser les usagers délirer sur leurs causes ?
N'est-ce pas l'objet de ce blog que d'informer et de dialoguer avec les usagers ?

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonsoir,

Je lis avec beaucoup d'intérêt vos commentaires au sujet des perturbations de ce matin, et comprends votre agacement.

Je reviendrai vers vous demain, au travers d'un nouvel article, afin de vous apporter des informations détaillées sur cet incident.

En vous souhaitant à toutes et à tous une excellente soirée,

Cyril M.

Pepin
Pepin

Pepin

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Delicate attention de notre conducteur ce matin : il vient d'ouvrir les rames a 07h48 pour un départ a 7h54. Nous attendions gentiment sous la pluie entre les voitures 1 a 10... Rafraichissant !

Pepin
Pepin

Pepin

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Ce soir j'ai la place 47 dans la voiture 8. Mais elle n'existe pas dans cette voiture ... Pas de chance ! C'est la troisième fois en 2 mois que je gagne au tirage... j'ai donc payé à 3 reprises une place qui n'existe pas. Il n'y a pas de petit profit à la SNCF... Il me reste a trouver un autre siège pour ne pas voyager debout. Bonne fin de journée ;)

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonsoir à toutes et à tous,

Comme convenu, je reviens vers vous au sujet de l'incident survenu hier.

Mais avant cela, permettez-moi de vous adresser mes excuses les plus sincères ; je reconnais en effet que la publication de l’article ci-dessus, visant à vous informer de l’ouverture des ventes pour la période des vacances d’hiver et au moment même où vous subissiez ces perturbations, n’était pas forcément appropriée. Aussi, et parce que je ne dépends pas du pôle d’information voyageur, je ne peux me substituer aux équipes présentes en gare et à bord des TGV pour vous délivrer une information précise et en temps réel.

Le mardi 6 novembre au matin, à proximité de la gare de St-Pierre-des-Corps, un train de marchandises est comme vous le savez sans doute tombé en panne sur la voie 2, endommageant le câble d’alimentation électrique général et empêchant la desserte de la gare de St-Pierre-des-Corps.

Nos équipes ont dès lors été mobilisées sur place pour extraire le train en panne dans un premier temps, puis pour remplacer le câble haute tension dans un second temps, afin de libérer et remettre en service la voie. Le trafic entre St-Pierre-des-Corps et Paris a ainsi pu être rétabli à 13h.

Durant toute la période d’intervention, le trafic ferroviaire dans la région de Tours a été très fortement impacté. Cette situation exceptionnelle ayant entraîné des retards, plusieurs mesures ont été prises comme la mise en place d’un autocar entre les gares de Poitiers et St-Pierre-des-Corps ou encore la décision de séparer deux TGV devant initialement circuler conjointement. Ce dernier procédé permet de contenir l’incident en limitant les retards pour les clients ne s’arrêtant pas à St-Pierre-des-Corps, notamment les clients abonnés de Poitiers.

Nous avons bien conscience des désagréments que cet incident a pu provoquer et je vous présente, au nom de SNCF, nos excuses.

Aussi exceptionnel soit-il, ce type d’incident et survenant de surcroit en pleine période de pointe matinale, impacte inévitablement le trafic. Soyez cependant assuré(e)s que nous mettons tout en œuvre, dans ce type de situation, pour vous prendre en charge et rétablir, dans les meilleurs délais, la circulation des trains.

À votre disposition pour toute information complémentaire.

Très cordialement,
Cyril

stephan dupuis
stephan dupuis

stephan dupuis

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Encore une fois notre train 8313 est modifié sans aucune raison. Comme la semaine dernière, hier, nous n’avons eu qu’une seule rame. Ce soir c’un duplex. Placement libre qu’ils disent. Ce comportement est absolument scandaleux et prouve une nouvelle fois le manque de respect total de la SNCF vis à vis de ses clients. Pas d’excuses. Qu’en pensent ceux qui voyagent debout ? Merci à ceux qui circulent gratos en 1ère sans laisser leur place.
Je suis certain que cette situation est pensée et préméditée.
Cet irrespect est une honte pour une entreprise renflouée en permanence par le contribuable

stephan dupuis
stephan dupuis

stephan dupuis

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C’est une honte et degueullasse comme nous sommes traités encore aujourd’hui. 8313 trains maudits. Cette fois double rame mais une seule ouverte ‘ nous sommes entassés debout dans les couloirs. 500€ pour ça. Vous êtes la honte !!!!!!
Depuis la semaine dernière c’est tous les jours le même bordel sur ce train. Que répondez vous ? Où est le grand parleur de Pepy qui pavane sur les plateaux télé ? Aucun respect pour le cochon de payeur.

Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Cyril de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonsoir Stephan,

Je découvre vos commentaires et je ne peux que comprendre votre agacement.

En effet, suite à des contraintes liées au matériel et parce que plusieurs rames ont dû être immobilisées plus longtemps que prévu dans notre atelier de maintenance, nous avons été dans l'obligation de modifier la composition de plusieurs TGV, durant la semaine du 19 novembre.

À ce titre, nous avons mis en place des re-contacts par mail et SMS afin d'informer nos clients.

Soyez certains que dans ce type de situation, cher Stephan, toutes les équipes SNCF sont pleinement mobilisées afin de limiter au maximum les désagréments.

En espérant avoir répondu à l'ensemble de vos remarques, je vous remercie de votre attention et vous souhaite une belle soirée.

Très cordialement,
Cyril.

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