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stephan dupuis
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bonjour
génial comme nous sommes bien servis sur Paris/Tours !
12 trains dans la journée (en prennant comme gare St Pierre des coprs) alors qu'il y a des milliers d'abonnés.
en comparaison, il y a 24 trains pour le Mans et 14 pour Poitiers
merci pour votre considération

Pascal Gaulin
Pascal Gaulin

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Bonjour Jessica,

Je suppose que certains trains circuleront les jours de grève. Comment faire pour emprunter l'un de ces trains, s'ils sont fermés à la réservation ?

Merci,

Pascal.

stephan dupuis
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Et surtout s’il font comme ce soir sur le 16h35 : mettre les portiques en service ! Honteux, si vous vouliez la provoc vous n’auriez pas agit autrement. Vous faites quoi pour ceux qui n’auront pas pu prendre de resa ?

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour,
N'ayant pas eu de réponse dans le fil précédent (et craignant qu'il ne soit délaissé), je repose ma question...
Que compte faire la SNCF pour compenser les abonnements payés et que nous ne pouvons pas utiliser pendant cette nouvelle période de grève ?
Pour certains nous avons payé à prix d'or un mois d'abonnement et nous n'aurons pas le service escompté.
Pour les abonnements annuels, les prélèvements vont-ils être suspendus ?
Il est anormal que la SNCF perçoive une rémunération pour un service qui n'est pas rendu.
Merci d'avance pour votre réponse.

stephan dupuis
stephan dupuis

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j'ai posé la même question sur le site grands voyageurs et sur le site abonnement annuel.
Même silence assourdissant !

Pascal Gaulin
Pascal Gaulin

Pascal Gaulin

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Bonjour Jessica,

Quand et comment pourrons-nous réserver une place sur l'un des TGV assurant le service minimum durant les jours de grève ?

Merci,

Pascal.

Jessica de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Jessica de l'équipe SNCF TGV Atlantique

Jessica de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour,

En effet, les ventes sont fermées sur les TGV et Intercités à réservation obligatoire circulant sur les jours de grève annoncés du mois d’avril. Cette mesure a été prise afin d’éviter toute surcharge dans les trains qui pourront effectivement circuler durant les jours de grève, et pour garantir que tous les clients qui ont déjà réservé pourront voyager.
Néanmoins, tant que les TGV resteront fermés à la vente, une tolérance sera appliquée pour les abonnés Forfait / Mon Forfait Annuel pour vous permettre d'accéder au TGV sur présentation de votre abonnement en cours de validité.

Cordialement,
L'équipe TGV Atlantique

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

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Bonjour Jessica.
Dans ce cas, pourquoi mettre en service les portiques qui empêchent l'accès au train pour les personnes qui n'ont pas de réservation, même si on est abonné ?

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour Jessica.
Je viens de lire que la SNCF a décidé de rembourser les abonnements TGV max suite aux plaintes des abonnés sur les réseaux sociaux.
Alors que fait la SNCF pour les autres abonnements qui seront aussi pénalisés ?
Cette question doit-elle se retrouver sur les réseaux sociaux pour que la SNCF fasse quelque chose ?
Pouvez-vous au moins répondre quand on vous pose des questions ? même si c'est pour nous dire que vous ne savez pas, ou ne pouvez pas encore répondre, nous n'aurions pas l'impression de parler dans le vide...

stephan dupuis
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jean pierre a raison. vous dites que vous TOLEREREZ que nous puissions monter à bord avec un abonnement en règle (avec un annuel, c'est évident). J'adore le mot tolérance, cela signifie que l'on nous fait une faveur de monter dans un train qui ne sera même pas notre habituel, sans certitude de place assise et en payant le même prix que d'habitude. Vous appelez cela le respect du client ? et si vous remettez les portiques qu'est ce qu'on va rigoler, c'en est presque venu aux mains jeudi dernier avec le personnel des bureaux que vous avez réquisitionné et qui applique bêtement les règles (dixit un contrôleur rencontré)

Pascal Gaulin
Pascal Gaulin

Pascal Gaulin

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Bonjour,

Dans l'impossibilité de réserver des voyages sur les trains affectés au service minimum durant les jours de grève, je demande le remboursement de mon abonnement TGV Le Mans - Paris, jusqu'à la fin de la grève.

Merci,

Pascal.

Jessica de l'équipe SNCF TGV Atlantique
Jessica de l'équipe SNCF TGV Atlantique

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Bonjour Jean-Pierre,

En complément de la réponse qui vous a été faite hier (fil de discussion : http://blog-tgvatlantique.sncf.com/feedbacks/169833-tgv-8313-provisoirement-ferme-vente) et pour être plus précis, pour les abonnés Mon Forfait annuel, Forfait mensuel ou hebdomadaire, une proposition de dédommagement sera étudiée à la fin de la période de grève en fonction de l’ampleur du mouvement, de sa durée et des désagréments occasionnés.

Comme expliqué dans une précédente réponse, sur les jours de grève annoncés vous aurez accès aux trains du jour qui circulent sur présentation de votre carte d’abonnement et d’une pièce d’identité, sans garantie de place assise. Concernant les abonnements TGV Max, des mesures spécifiques ont en effet été appliquées pour le mois d’avril compte tenu des caractéristiques de cet abonnement et que l’accès au TGV ne sera pas autorisé sans réservation.

Un e-mail reprenant ces informations (canaux d’informations, conditions d’accès aux TGV et dédommagement) est en cours d’envoi aux abonnés Mon Forfait annuel et Forfait.

Par ailleurs, je vous confirme que les dispositifs d’embarquement TGV pourront être tenus les jours de grève annoncés afin de privilégier l’accès aux TGV aux personnes munis d’un billet pour la journée concernée ou aux abonnés Mon Forfait Annuel, Forfait mensuel ou Forfait hebdomadaire sur présentation de votre carte d’abonnement.

Cordialement,

Pascal Gaulin
Pascal Gaulin

Pascal Gaulin

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Bonjour Jessica,

Les désagréments sont déjà connus : nous ne pouvons réserver 2 jours sur 5, ce qui représente donc 40% des trains sur lesquels nous ne pouvons avoir de place assise assurée.

En ce qui me concerne, je travaille durant les trajets et, si je suis debout, je ne peux pas travailler ! Il n'est pas question que je perde 2 heures de mon temps de travail chaque jour de grève. Ne pouvant donc prendre le train 2 jours sur 5, je demande par conséquent une réduction de 40% minimum sur mon abonnement.

Merci,

Pascal.

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour Jessica.
Je vous remercie pour votre réponse, même si elle ne me convient pas.
En effet, mettez-vous un peu à notre place.
Imaginez que vous achetez une prestation : peindre la facade de votre maison, par exemple.
Si un fournisseur vous répond : "je peux le faire pour la somme X, mais mes ouvriers sont en grève 2 jours sur 5 et peuvent donc ne pas assurer le travail à cette période, toute surface non peinte ne le sera pas, mais vous devez quand même me payer à l'avance la totalité du chantier et je réfléchirais à ce que je veux bien vous rendre à la fin du chantier.".
Pensez-vous que vous achèteriez cette prestation ?
Pour ma part, le choix serait vite fait...

stephan dupuis
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pas grave, on ira sur le genoux du contrôleur puisque vous ne nous garantissez pas de place assises. il y aura bien aussi des disponibiltés en 1ere classe habituellement occupées par votre personnel qui aura , j'en suis certain, la descence de laisser sa place

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