Blogs de l'axe TGV ATLANTIQUE

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stephan dupuis
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et nos trains seront à l'heure ?

Pascal Gaulin
Pascal Gaulin

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Bonjour Jessica,

Depuis ce changement (hier), il n'est plus possible de changer une réservation sur le site "Mon Forfait Annuel". Etes-vous au courant de ce problème ?

Merci,

Pascal.

stephan dupuis
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Tout à fait. J’ Appelé le site qui doit remonter l’inf.....
Au fait c’ est encore le bazar à Montparnasse ce soir. Vous n’arriv Pas à sortir les trains du dépôt. Trop froid? 30 mn de retard avec le 16h01

isa Dumorbihan
isa Dumorbihan

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Est-ce que vous en avez profité pour corriger le bug informatique qui bloquait la confirmation lorsqu'on avait réservé quelque temps plus tôt pour ses enfants avec la carte jeune ? Au moment de confirmer l'appli modifiait l'âge en mettant "adulte" au lieu de "carte jeune" d'où l'impossibilité de valider la réservation qui était de ce fait perdue !

Jean-luc Brun
Jean-luc Brun

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Bonjour madame
Je suis très heureux de connaître votre nouveau nom. Par contre je voudrais savoir si un jour vous ferez quelques choses pour que nos trains arrivent à l'heure. Depuis le début de la semaine cela est catastrophique. Nous savons très bien que les plaintes du bétail n'atteindrons jamais vos haute sphère et que vous ne ferez jamais rien pour nous. Bonne soirée dans votre home sweet home pendant que nois prenons encore 40 mn de retard.

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

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Ce matin encore 15 minutes de retard, cette fois-ci à cause du vent !
A croire que le TGV n'est pas fait pour supporter les conditions météorologiques que nous rencontrons tous les ans !
Ils auraient oublié d'en tenir compte les ingénieurs qui ont créé ce train ?
Alors, les travaux, le vent, le gel, la neige, les feuilles mortes, peut être bientôt la pluie qui ne serait pas prise en compte et qui ralentirait la circulation.
Qu'allez-vous encore inventer pour expliquer les retards ?
ah, oui, au fait maintenant, les retards sont prévus....
d'ailleurs, on nous envoie un voir plusieurs messages d'information 'retard possible' pour nous informer à l'avance.
Nous, on s'en fiche des messages, on voudrait des trains à l'heure.
Et le changement de nom, on s'en moque, tant que la situation ne s'améliore pas.
Malheureusement pour nous la situation se détériore tous les jours un peu plus !
La seule chose que vous allez gagner dans tout cela, c'est qu'on dira un grand OUI à la concurrence le jour ou elle arrivera.

stephan dupuis
stephan dupuis

stephan dupuis

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quoique ce matin, les ingénieurs en chef ont eu une idée Inouie, ils ont mis Montparnasse dasn le noir ! comme ça on ne voit plus les pendules pour contrôler le retard. Quelle est cette com désolidarisée de notre petit monde de client désabusés qui indique que le réseau TGV n'est pas touché, seulement les transiliens. vous avez vu les retards ? sur votre apli, pas un train à l'heure : que des retards probables , possibles et même certains.
pourquoi, vous les sois disant communiquants ne répondez vous pas à toutes ces complaintes ? on vous a piqué votre clavier ? moi, ce matin, on m'avait piqué mon accoudoir.

f ch
f ch

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Bonjour
Il y a toujours un bug sur votre site. On ne peut plus échanger de réservation sur le site forfait annuel. Cela a déjà été signalé la semaine dernière (voir ci-dessus), sans réponse ou solution de votre part.

Bonjour Pascal,

Merci pour votre remontée et complément d'information. L'origine de l'anomalie sur le site Mon Forfait Annuel a été identifiée. Un correctif sera effectué dans les prochains jours.

Cordialement,

stephan dupuis
stephan dupuis

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Bonjour
Et les réponses à nos questions ?

Jean-luc Brun
Jean-luc Brun

Jean-luc Brun

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Bonjour
Aujourd'hui que ce soit le matin ou le soir nous n'arrivons plus une seule fois à l'heure. Vous êtes très compétent dans le domaine du retard mais certainement pas dans le domaine de les éviter. Dormez bien sur vos deux oreilles et avec des oeillères pour éviter de voir la réalité de votre. ....
Cordialement

stephan dupuis
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allez! encore en retard avec le 8300 ce matin à cause du train de Nantes devant nous. 10mn en moyenne par jour, c'est 50mn à la fin de la semaine.
Allez vous enfin solutionner ce problème et nous laisser passer devant.
Madame : auriez vous la politesse d'enfin répondre à nos questions qui sont récurentes et ne pas nous traiter par du mépris, nous clients qui remplissons votre marmite.
 Le mépris éloigne les cœurs, et l'estime les concilie. Quoique nous n'aimions pas toujours ceux que nous admirons et que nous estimons, nous aimons toujours ceux qui nous admirent et qui nous estiment. "Jean Baptiste Blanchard : l'ecole de moeurs 1772.

stephan dupuis
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hé Jessica !
il se passe quoi à Chatillon ? hier encore c'etait le baza pour partir car vous n'arriviez pas à sortir les rames du dépots. cela fait deux fois en quelques jours. le 16h35 double rame (depuis que vous avez eu la gentillesse de nous supprimer le 16h01) s'et transformé en simple duplex. Génial l'empilage pour les malheureux clients payeurs qui n'avait pas de place asise. Mais comme l'a si gentiment annoncé le contrôleur, c'était ça ou rien. ben voyons
et puis ce matin, surprise pour les collègues qui prennent le 7h à st pierre:
"Un léger problème mécanique au niveau des roues et des essieux a nécessité des vérifications techniques, par mesure de sécurité, en gare de St Pierre-des-Corps. La mise en place d'une procédure de dépannage n'a pas été concluante".
j'adore l'expression "leger problème". c'est vrai que perdre les roues à 300km/h va nous rendre plus léger...va falloir embaucher des bonzes pour nous faire léviter.
merci encore une fois pour votre retour

Jean-Pierre HACHE
Jean-Pierre HACHE

Jean-Pierre HACHE

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Bonjour Jessica.
La semaine dernière, les résultats en matière de ponctualité ont encore été déplorables sur la ligne TGV entre Tours et Paris.
Cette semaine, on recommence avec en plus des difficultés sur le TGV de 17h35 pour rentrer vers Tours.
Depuis le début de semaine, nous subissons des retards sur le tronçon de sortie de Montparnasse aux environs de Massy.
Comme d'habitude la communication est déplorable dans le TGV puisque aucune information cohérente n'est donnée ni aux contrôleurs, ni aux clients (et j'ai bien écrit clients et pas usagers).
Comme d'habitude, les retards ne sont même pas comptabilisés puisque avant même d'avoir passé le tunnel de Vouvray, on est déjà notés comme étant arrivés à St Pierre des Corps sur l'application SNCF !!!
Bref, la SNCF continue à se moquer de nous.
Quand allez-vous arrêter et nous donner enfin un service de qualité, des informations cohérentes, de vrais solutions de repli en cas de dysfonctionnement, un matériel entretenu et nettoyé correctement pour nous transporter ?
Quand allez-vous enfin répondre aux questions que nous posons ?
Dites-nous au moins quelque chose, votre silence est assourdissant !

Valérie
Valérie

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Bonjour,
L'appli OUI n'est pas terrible pour les personnes qui ont une mauvaise vue.
Suite à achat de billets TER il faut savoir que ces billets dématérialisés sont valables le jour indiqué et ensuite disparaissent de l'appli donc si votre employeur vous demande de les fournir pour les notes de frais, c'est bien fait pour vous. Ne connaissant pas le dispositif j'ajoute que j'ai été mal reçue au téléphone par le service client, mais client il faut le dire vite. Désormais pour les trajets de 15 à 20 minutes que j'ai à faire je prendrai un taxi à défaut du TER, taxi qui sera bien content de me remettre une facture, lui !

Un conseil, si vous le pouvez évitez de prendre le TER faites le, la gestion des billets dématérialisés aujourd'hui est une véritable arnaque.

Alexandre delooecker
Alexandre delooecker

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Bonjour,
Vous pouvez me dire sur quel site on peut consulter les horaire de La lgv du sud ouest pour l’ete 2018 ???? Cordialement

Charles Rousseau
Charles Rousseau

Charles Rousseau

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Bonjour

Le train paris angers de 18h40 n’est plus disponible en reservation depuis la semaine dernière. Je prends ce train 2 à 3 fois par semaine et suis maintenant contraint à prendre le 19h40 car le précédent est beaucoup trop tôt (17h40).

Personne ne semble savoir pourquoi ce train n’est plus proposé.

Merci pour votre retour

Pascal Gaulin
Pascal Gaulin

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Bonjour,

De toute façon, il manque un TGV Paris > Le Mans entre 17h40 et 18h40. Pourquoi ce trou d'une heure en pleine heure de pointe ? Il y a un TGV à 17h14, 17h40, 18h40 et 19h14 mais pas 18h14. Pourquoi ???

Merci,

Pascal.

Charles Rousseau
Charles Rousseau

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Pour Paris ->Angers, c’est juste invraisemblable qu’il n’y ait plus de train entre 17h40 et 19h40.

Pascal Gaulin
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Pascal Gaulin

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Tout à fait d'accord !!

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