Paris-Montparnasse : test de nouveaux dispositifs d'embarquement du 11 janvier au 31 mars 2016

Bonjour Gee Bee et S A,

Merci pour vos retours et partages d’expériences que j’ai d’ores et déjà transmis à l’équipe en charge de l’expérimentation.

Les 4 dispositifs testés en gare de Paris-Montparnasse et Marseille St-Charles jusqu’au 31 mars 2016 permettent de valider le billet et ainsi de réserver l’accès au TGV aux seuls voyageurs munis d’un titre de transport. Cela dans le but de renforcer la lutte contre la fraude, qui chaque année coûte à SNCF 300 millions d’euros, et d’améliorer la sérénité et la tranquillité du voyage en TGV.

Cette expérimentation, menée dans le cadre du plan national de lutte contre la fraude, s’inscrit en continuité des opérations d’accueil embarquement menées depuis 2012 dans un certain nombre de gares (Rennes, Marseille Saint-Charles, Paris-Montparnasse, …).

Durant la phase de test, les 4 prototypes sont comparés, la fluidité de passage est mesurée et des échanges avec des groupes de clients ont lieu pour une amélioration continue. Depuis le début du test, à Paris-Montparnasse, sur les 90 TGV ayant bénéficié du dispositif embarquement, seul un TGV a subit 2 minutes de retard au départ. De plus, des rencontres avec les associations d’abonnés de Vendôme, Le Mans et Tours ont déjà eu lieu ou sont programmées dans les prochains jours et ce sujet y sera bien sûr largement abordé.

L’objectif est de déployer ce type de dispositif sur les principales destinations TGV d’ici 2017.

Bien consciente des changements d’habitude que ce test entraine pour ses clients, SNCF informe quotidiennement par SMS ou e-mail, la veille du voyage, les clients ayant communiqué leurs coordonnées et concernés le lendemain par ce dispositif.

Concernant les services de flexibilité offerts à certains tarifs et permettant l’accès au TGV sans changer de billet et sans garantie de place assise, je vous confirme que ceux-ci sont maintenus dans les mêmes conditions, à savoir :

• Souplesse d’accès : pour les billets au tarif Forfait et Mon Forfait Annuel possibilité d'emprunter un autre TGV que celui sur lequel vous avez réservé, entre H-1 et H+1 (H étant l'heure de départ du train sur lequel vous avez initialement réservé),

• Accès au train suivant : pour les porteurs de carte Grand Voyageur Le Club possibilité d'emprunter tout autre train circulant jusqu'à une heure après le départ du train sur lequel vous avez initialement réservé, ou à défaut de train partant dans l'heure qui suit, le premier train suivant le train sur lequel vous avez initialement réservé.

Comme expliqué ci-dessus, c'est bien le tarif de votre billet Forfait ou Mon Forfait Annuel qui permet la souplesse d’accès et non la carte Grand Voyageur Le Club.

@ Gee Bee, afin de limiter au maximum la perte de temps liée à la recherche de votre billet, je vous conseille de le réserver au format e-billet pour pouvoir ensuite l’enregistrer sur votre carte Grand Voyageur Le Club ou sur les applis SNCF ou TGV Pro, si vous possédez un smartphone. Ainsi, lors du passage à l’embarquement, vous pourrez présenter soit la carte de fidélité, soit votre smartphone à la place de votre billet (tous les supports de billets TGV étant reconnus par les lecteurs).
Dans le cas que vous décrivez, je vous confirme que l’échange du billet aurait pu être évité, si vous êtes titulaire d’un abonnement Forfait ou Mon Forfait Annuel.

@ S A , vérification faite, le mardi 2 février le TGV 8327 est en effet parti avec 9 minutes de retard au départ de Paris-Montparnasse. Ce retard est liée à l’intervention de la police ferroviaire suite à une personne ne disposant pas de titre de transport et ayant forcé le passage.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également faire part de vos remarques pour améliorer le dispositif à l’adresse suivante : TestembarquementTGV@sncf.fr

Cordialement,
Jessica de l'équipe TGV Atlantique